POGOJI POSLOVANJA
SPLOŠNO
Vsem kupcem, ki želijo kupiti izdelke na spletni strani win-shop.si, priporočamo, da si natančno preberejo te pogoje poslovanja.
Za naročilo izdelka v spletni trgovini win-shop.si registracija ni obvezna. Za dokončanje nakupa mora kupec vnesti podatke plačnika oziroma naslov za dostavo, mobilno telefonsko številko in e-naslov, na katerega prejme potrdilo o nakupu.
Z nakupom izdelka na spletni strani win-shop.si se kupec strinja z vsemi pogoji poslovanja, objavljenimi v spletni trgovini.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja. Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato priporočamo, da pogoje redno spremljate.
Ponudnik: DHK d.o.o. Sedež: Log 11, 6230 Postojna Kontakt: info@win-shop.si
NAROČILO IZDELKOV
Vsa naročila potekajo preko spletne strani win-shop.si. Izdelke lahko naročite vsak dan, 24 ur na dan.
Naročite lahko vse izdelke, ki so objavljeni v spletni trgovini. Izdelki so lahko v ponudbi tudi kot posebna ponudba (komplet oziroma paket). Izdelek je opisan v opisu izdelka (npr. ime, lastnosti, namen uporabe).
Za podrobnejše informacije o izdelkih smo vam na voljo na elektronski pošti info@win-shop.si . Vsi izdelki imajo ceno v evrih.
KUPOPRODAJNA POGODBA
Kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo na spletni strani win-shop.si.
Po oddaji naročila so vse cene in drugi pogoji obvezujoči tako za ponudnika kot za kupca.
Na zahtevo kupca mu ponudnik kupoprodajno pogodbo posreduje po e-naslovu ali po pošti. Pogodba je shranjena na sedežu podjetja DHK d.o.o., Log 11, 6230 Postojna.
AKCIJE IZDELKOV
Znižani so le tisti izdelki, ki so označeni z oznako AKCIJA. Akcija velja od dne, ko se izdelek z oznako AKCIJA pojavi v spletni trgovini, do preklica.
Akcija brezplačne dostave velja od trenutka objave akcije do preklica. Če je brezplačna dostava aktivna, bo to razvidno na blagajni, kjer bo poštnina označena s ceno 0,00 EUR.
STATUS NAROČILA
Podatke o naročilu boste prejeli na e-naslov, ki ste ga navedli ob nakupu. Preko e-naslova vas bomo obveščali tudi o morebitnih spremembah naročila.
DOSTAVA IN DOSTAVNI ROK
Izdelek bomo poslali preko dostavne službe GLS v roku največ dveh delovnih dni po prejemu plačila (oziroma potrditvi naročila, kadar je izbran način plačila, ki ne zahteva predhodnega plačila).
Ponudnik si prizadeva, da bi bili izdelki čim hitreje dostavljeni na naslov naročnika.
NAČIN PLAČILA
V spletni trgovini win-shop.si so na voljo naslednji načini plačila:
- Plačilo s kartico preko sistema Stripe (varno kartično plačilo).
- PayPal (plačilo preko varne strani sistema PayPal).
- Predračun / nakazilo na TRR: kupcu po e-pošti pošljemo račun/predračun za naročen izdelek/izdelke. Kupec predračun poravna z nakazilom na TRR račun podjetja. Naročeni izdelek bomo poslali v čim krajšem času (največ 2 dni) po prejetju plačila.
- Plačilo po povzetju: kupec poravna kupnino ob prevzemu pošiljke.
Račun prejmete na naslov, ki ste ga navedli ob nakupu.
ZAMENJAVA BLAGA
Če kupcu izdelek ne ustreza (npr. lastnosti, velikost, funkcije ipd.), ga lahko v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov zamenja.
Po predhodnem dogovoru preko e-pošte info@win-shop.si mora kupec izdelek poslati v roku 14 dni od prejema izdelka na naslov:
- DHK d.o.o., Log 11, 6230 Postojna
Kupec sam poravna strošek vračila izdelka. Po predhodnem dogovoru lahko kupec izdelek zamenja za drug izdelek.
Izdelek, ki ga želite zamenjati, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo in ne sme biti nošen/uporabljen na način, ki bi zmanjšal njegovo vrednost. Embalaža ne sme biti popisana ali kakorkoli poškodovana. Embalažo je potrebno pred pošiljanjem ustrezno zaščititi.
Če je na izdelku varnostna oznaka ali varnostna etiketa, je kupec ne sme odstraniti, če želi izdelek zamenjati. Če varnostne oznake/etikete ne bo ali ne bo na zanjo določenem mestu, menjava blaga ne bo mogoča.
Kupec ne more zamenjati izdelka, ki je izdelan po naročilu.
ODGOVORNOST KUPCA
Kupec mora ob prejemu računa natančno preveriti pravilnost le-tega. Ob morebitni nepravilnosti mora kupec ponudnika obvestiti v roku 8 dni od prejema blaga, saj kasnejših reklamacij ne upoštevamo.
Ponudnik ni odgovoren za pristojbine povezane s spreminjajočimi se menjalnimi tečaji in doplačili s strani banke kupca, kot tudi za ostale dodatne pristojbine za transakcije v tuji valuti, ki jih zaračuna izdajatelj kartice, v primeru da euro ni valuta, v kateri izdajatelj kreditne kartice izda račune.
PREKLIC NAROČILA IN NEPREVZEM POŠILJKE
Kupec lahko naročilo prekliče v času treh ur po oddaji naročila. Če kupec naročilo prekliče v tem roku, mu ne nastanejo nobeni stroški.
Naročilo prekličete po e-pošti info@win-shop.si .
Kupec lahko naročilo prekliče tudi kasneje, vendar samo po e-pošti, če izdelka še nismo odposlali. Ob preklicu mora kupec navesti številko naročila, ime in priimek ter naslov, naveden ob naročilu.
GARANCIJA
Kupec lahko garancijo uveljavlja:
- z originalnim računom kot dokazilom o nakupu,
- z izpolnjenim garancijskim listom (če je priložen),
- v roku garancijskega obdobja.
V primeru okvare nas kupec lahko kontaktira preko e-pošte info@win-shop.si ali pošlje izdelek na naslov podjetja. V obvestilu mora biti:
- opis napake,
- kontaktni podatki kupca,
- kopija računa.
Garancijski rok: za izdelke, kupljene v naši spletni trgovini, velja 12-mesečna garancija, razen če je na izdelku ali računu navedeno drugače. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema izdelka s strani kupca.
Če se napaka izkaže za upravičeno, bomo izdelek:
- popravili,
- zamenjali z novim enakovrednim izdelkom,
- ali vrnili kupnino, če popravilo ali zamenjava nista mogoča.
Rok za odpravo napake je največ 45 dni od dneva prejema izdelka, v skladu z ZVPot. Če napaka ni odpravljena v tem roku, izdelek brezplačno zamenjamo.
ODJAVA OD PREJEMANJA KOMERCIALNIH IN INFORMATIVNIH SPOROČIL
Kupec se lahko od prejemanja komercialnih in informativnih sporočil odjavi kadarkoli. Lahko nam piše na e-poštni naslov info@win-shop.si . V preklicu naj kupec jasno zapiše, da se želi od prejemanja sporočil odjaviti.
PRITOŽBE, REKLAMACIJE IN INFORMACIJE
Vsako reklamacijo bomo skušali rešiti v dobrobit kupca. Ravnali bomo v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnika.
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Odstop sporoči po e-pošti info@win-shop.si ali pisno na naslov:
- DHK d.o.o., Log 11, 6230 Postojna
Potrošnik mora v pisni obliki jasno navesti, da želi od pogodbe odstopiti. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.
Blago mora potrošnik vrniti ponudniku v roku 14 dni od prejema blaga v nespremenjeni obliki in količini. Šteje se, da je potrošnik blago pravočasno vrnil, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Ob vračilu naj kupec obvezno priloži kopijo računa. Potrošniku prejeta plačila vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Vračila blaga z odkupninami ne sprejemamo.
Izdelek, ki ga želi potrošnik vrniti, mora biti nepoškodovan, čist in zapakiran v originalno embalažo, z varnostno oznako ali varnostno etiketo (če je bila priložena/na izdelku), nameščeno na zanjo določenem mestu.
Ponudnik si prizadeva, da so slike izdelkov po barvi čim bolj podobne dejanskemu stanju. Ker uporabniki dostopajo z različnih naprav in nastavitvami zaslona, priporočamo, da kupec pred nakupom slike pregleda na več napravah.
Za več informacij o izdelku smo vam na voljo na e-poštnem naslovu info@win-shop.si .
Reklamacije ali stvarne napake se rešujejo v skladu z veljavno zakonodajo in pogoji nakupa blaga in storitev. Kupce prosimo, da izdelek ob prejemu pregledajo čim prej; reklamacije sprejemamo 8 delovnih dni od prejema blaga.
VAROVANJE PODATKOV
Politika varstva osebnih podatkov, ki velja za spletno stran win-shop.si, je navedena spodaj.
AVTORSKE PRAVICE
Spletna trgovina win-shop.si, ki je v lasti podjetja DHK d.o.o., vsebuje gradiva, ki so lahko avtorsko zaščitena tudi s strani tretjih oseb. Kakršnokoli posredovanje informacij s spletne strani je dovoljeno samo s pisno odobritvijo lastnika.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.
VZDRŽEVALNO OKNO
Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali dostop do nje zaradi rednega vzdrževanja. Lahko pride tudi do tehničnih težav, zaradi katerih bo spletna stran delovala slabše oziroma bo dostop začasno onemogočen. V primeru tehničnih težav lahko pride do izbrisa naročil, o čemer vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času.
Obiskovalci naj si pred obiskom spletne strani zagotovijo ustrezno zaščito opreme (npr. protivirusni program).
Politika varstva osebnih podatkov
Namen politike varstva osebnih podatkov je seznaniti uporabnike spletne strani win-shop.si, ki je v lasti podjetja DHK d.o.o., z namenom in podlago za obdelavo osebnih podatkov ter pravicami posameznikov na tem področju.
Ker v podjetju DHK d.o.o. spoštujemo pravico posameznika do zasebnosti, poskrbimo za visoko stopnjo varnosti podatkov, ki nam jih zaupate. Zavezujemo se, da se zbrani podatki obdelujejo izključno za potrebe nakupa in aktivnosti v spletni trgovini ter da jih ne bomo posredovali nepooblaščenim tretjim osebam.
Z osebnimi podatki ravnamo skladno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno zakonodajo.
Brez predhodnega opozorila se lahko ta politika zasebnosti kadarkoli spremeni ali dopolni. Z uporabo spletne strani po spremembi posameznik soglaša s spremembami.
Podjetje DHK d.o.o. lahko osebne podatke (ime in priimek, telefonsko številko, naslov za dostavo in e-naslov) posreduje le dostavljalcu izdelka.
OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV
Osebne podatke obdelujemo z namenom izvedbe naročil, komunikacije s kupcem ter statistične analize za izboljšanje delovanja spletne strani in storitev.
Osebni podatki, ki se ob naročilu lahko obdelujejo:
- ime in priimek,
- naslov za dostavo,
- e-naslov,
- kontaktna telefonska številka.
Ostali podatki, ki se lahko obdelujejo:
- IP naslov,
- čas in datum registracije,
- piškotki.
Uporabnik lahko preko e-pošte zahteva vpogled v osebne podatke, ki jih o njem hranimo, ter zahteva izbris, kadar je to skladno z zakonodajo. Zahtevo odda na info@win-shop.si .
Osebne podatke hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za namen obdelave, nato se izbrišejo oziroma anonimizirajo.
NAMEN OBDELAVE OSEBNIH PODATKOV
Osebne podatke uporabljamo za:
- izpolnitev naročil,
- pošiljanje informativnega gradiva, ponudb in računov,
- pošiljanje elektronskih sporočil,
- statistično obdelavo.
UPORABA ELEKTRONSKE POŠTE
Elektronski naslov uporabnika uporabimo za obveščanje o naročilu/pošiljki, pošiljanje računov ter za obveščanje o novostih in akcijah, če se je uporabnik prijavil na e-novice.
Soglasje za e-novice je mogoče kadarkoli preklicati preko e-pošte na info@win-shop.si .
UPORABA TELEFONSKE ŠTEVILKE
Telefonsko številko uporabimo za obveščanje o dostavi ter za informiranje o izdelkih/ugodnostih/novostih, če je uporabnik v to privolil.
STATISTIČNA OBDELAVA PODATKOV
Podatke lahko statistično obdelujemo za namene izboljšanja storitev, npr.:
- prevzem pošiljk pri plačilu po povzetju,
- obisk spletne strani,
- število naročil posameznih izdelkov,
- število izdelkov v košarici,
- način plačila.
HRAMBA OSEBNIH PODATKOV
Osebne podatke hranimo toliko časa, dokler je to potrebno za uresničitev namena, zaradi katerega so bili zbrani in obdelani.
PIŠKOTKI
Kaj so piškotki?
Piškotki so majhne datoteke, ki se začasno shranijo v vaš računalnik in omogočajo, da spletna stran prepozna uporabnika ob ponovnem obisku.
Zakaj uporabljamo piškotke?
S pomočjo piškotkov beležimo statistiko in izboljšujemo uporabniško izkušnjo ter prikazujemo primernejšo vsebino.
Če se uporabnik s piškotki ne strinja, se ga ne spremlja in se ob naslednjem obisku šteje, kot da je spletno stran obiskal prvič.
VARNOST
Podjetje DHK d.o.o. si prizadeva zagotoviti varnost osebnih podatkov uporabnikov. Podatki so zaščiteni pred izgubo, ponarejanjem, manipuliranjem in dostopom tretjih oseb.
MLADOLETNE OSEBE
Mladoletne osebe, mlajše od 16 let, lahko posredujejo osebne podatke le ob privolitvi staršev ali skrbnikov. Upravljalec ne zbira osebnih podatkov mladoletnih oseb, če je o tem seznanjen.
PRAVICE POSAMEZNIKA
Posameznik ima pravice v skladu z GDPR, med drugim:
- pravico do dostopa,
- pravico do popravka,
- pravico do izbrisa,
- pravico do omejitve obdelave,
- pravico do prenosljivosti,
- pravico do ugovora,
- pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu.
Za vprašanja glede varstva osebnih podatkov nas kontaktirajte na info@win-shop.si .
PRITOŽBE
Pritožbo v zvezi z obdelavo osebnih podatkov lahko pošljete na info@win-shop.si ali pisno na naslov:
- DHK d.o.o., Log 11, 6230 Postojna